Une année riche en défis pour Medisch Labo Bruyland

Medisch Labo Bruyland analyse toutes sortes d’échantillons d’origine humaine et, dans une moindre mesure, animale. Le père de Karen et de Sven a créé l’entreprise qu’ils dirigent depuis 2004. « Nous avons une répartition des rôles très naturelle », expliquent-ils. Et on constate en effet qu’ils sont assez complémentaires : elle est pharmacienne-biologiste clinicienne et responsable du laboratoire et du contact avec les demandeurs ; licencié en sciences commerciales, il se concentre surtout sur les aspects financiers et techniques de l’entreprise.

Dans le nouveau bâtiment du Benelux - park à Courtrai, ils emploient environ 75 personnes, soit environ 55 ETP. Leurs propres chauffeurs vont cher - cher les échantillons et les ramènent deux fois par jour, les secrétaires médicales traitent les demandes et les technologues de laboratoire effectuent les analyses. Les biologistes cliniciens interprètent les résultats et se chargent du suivi, du contrôle de qualité et de l’organisation du laboratoire. La vitesse à laquelle les échantillons sont traités est assez spectaculaire, puisque 90 % des résultats sont déjà disponibles deux heures après leur arrivée. « Toute l’équipe veille à terminer chaque jour tous les échantillons le plus rapidement possible. De cette manière, nous commençons le lendemain avec une feuille blanche. Nous sommes réputés pour ce service rapide. »

C’est également dans cette volonté que Karen et Sven ont décidé de s’adapter rapidement lorsque la pandémie de coronavirus est apparue. « Nous avons été l’un des premiers laboratoires privés à lancer un département Covid au début mars », affirme Sven. « Nous avons certes l’habitude d’améliorer en permanence les processus existants, mais pas de devoir tout chambouler en si peu de temps. On peut comparer cette situation à un train en marche qui doit soudainement changer de voie. » « Et nous avons évidemment dû investir dans de nouveaux appareils et dans le stock », ajoute Karen.

Sven et Karen accordent une importance toute particulière à la responsabilité sociétale. D’ici la fin de l’année, ils aimeraient compenser 75 % de leurs émissions de CO2 via les panneaux solaires sur le bâtiment QNE, en achetant de l’énergie verte et en plantant 7 hectares de forêt. « Nous voulons contribuer à la protection de notre environnement », expliquent-ils. Et c’est précisément parce qu’ils sont conscients de la valeur de leurs collaborateurs qu’ils ont décidé d’adapter la politique de rémunération en concertation avec Vandelanotte.

Ce n’est pas étonnant, car le laboratoire est un client fidèle. « Nous pouvons nous adresser à eux pour la comptabilité, l’expertise-comptable, la succession, les contrats, etc. », expliquent-ils. Sven a également pu compter sur l’expertise de Vandelanotte lors du passage à un nouveau logiciel comptable. « Ils nous ont très bien conseillés pour le choix du logiciel. Le service IT de Vandelanotte est venu ici à deux reprises pour dispenser une formation sur mesure et nous pouvons poser nos questions à leur service d’assistance. Cet accompagnement pratique vaut son pesant d’or. » D’après Karen et Sven, l’association de toutes ces expertises ne veut pas dire que le contact personnel se perd chez Vandelanotte. « Nous pouvons nous adresser à notre interlocuteur pour tous ces thèmes. Le service est donc très complet, sans empiéter sur l’accessibilité. Nous ne sommes absolument pas considérés comme un numéro. »

Ce contact personnel, ils y accordent aussi une grande importance dans leur entreprise. « Nous pouvons nous targuer de décharger nos clients. Au début des années 2000, nous étions réputés pour être parmi les labora[1]toires les plus sophistiqués d’Europe, parce que nous travaillions de manière automatisée, consolidée et informati[1]sée. Même si ces caractéristiques sont devenues la norme depuis lors, nous voulons garder notre position de leader et continuer à nous différencier de la concurrence grâce à notre dynamique innovante et à une approche personna[1]lisée. L’année dernière, nous avons déjà prouvé que nous en étions capables. »